Indicador de desempenho, simples assim

Na definição acadêmica de Indicador de Desempenho nos reportamos normalmente às medidas de processos produtivos ou de serviços, onde se juntam seus dados, na maioria numéricos, representando sua medida e resultados. Estes indicadores expressam os mais diferentes processos que nossa imaginação não possa alcançar, pois obviamente, não temos conhecimento de todas as ciências. O que se sabe é que independente do que este indicador de desempenho venha medir e expor os seus resultados, algumas peculiaridades são comuns a todos eles. Um Indicador de Desempenho deve medir processos críticos, estes devem ser interpretados e expostos de forma isenta e adequada, demonstrando controle e dela poder gerar ações de correção. A nossa particular saúde financeira, nos faz tomar decisões de investimentos, maior retenção de despesas, projetar a compra de um bem, dentre outros. O controle de consumo e gastos de nosso automóvel, nos proporciona concluir se algo desregulou no veículo e qual combustível utilizar. Inúmeras outras medidas de desempenho nos leva a garantia de ter às mãos as rédeas do processo. Distorções do conceito correto de indicadores de desempenho podem ainda ser praticados involuntária ou voluntariamente. São aqueles onde se destacam processos sem nenhuma relevância em detrimento de processos de interesse geral. Dados podem ser omitidos ou dado pouca ênfase. Números podem ser “torturados”, isto é, apresentado de forma a dar pouco destaque ou pior, serem fraudados. Expressa-lo de forma relativa e não absoluta ou vice-versa, de tal forma a expressar o interesse do seu criador. Um bom texto sobre este bad-subject está no blog paginadowill, onde mostra estas variações negativas de apresentação de indicadores. A matéria escrita por Leandro Callegari Coelho, no site da Logística Descomplicada, como um nice-subject, mostra didaticamente os conceitos adequados sobre Indicadores de Desempenho.

Estratégias e Indicadores de Desempenho

Os indicadores de desempenho, também chamados de KPIs (key performance indicators) são medidas de desempenho, quantificáveis, que ajudam as empresas a definir, avaliar e melhorar sua performance em áreas consideradas importantes para a organização. Como são medidas globais, que envolvem toda a empresa, devem refletir ... (leia o restante)

Tecnologia para nossa alegria

Cria-se e nos são fornecidos inovações diariamente, seja num carro, num celular, um eletrônico, no controle de estoque, no avião, no fórmula 1, em um show, cinena, games, enfim, onde puder gerar destaque, venda e utilidade. São muitos investimentos, fusões entre empresas, mudança de CEO´s definindo novos rumos, de tal forma a constantemente não "parar a roda" da tecnologia. Apesar das crises de 2008 e a atual, a demanda é latente e sedenta do que está por vir dos laboratórios de desenvolvimento.
Passe o mouse sobre a hora, minutos ou segundos abaixo. Os segundos são constantes acrobacias (que me levaria ao hospital).

No vídeo abaixo uma amostra do que o mercado oferece, apesar que uma parte está em desenvolvimento e ainda não é comercializado, mas muito em breve será do nosso uso, como um iPad que há muito pouco tempo não se imaginava tê-lo à mão com toda suas funcionalidades, tornando seu CEO, Tim Cook, o mais bem pago no mundo em 2011 e ainda agora mantida no top do ranking das marcas mais valiosas no mundo entre as empresas de tecnologia. 

Dois pontos para refletir. Muito lixo será criado em todo o mundo pela evolutiva demanda e a rápida substituição de tecnologias, sem o descarte adequado. E muitos estímulos e coisas novas aparecerão da compra da Motorola pela Google, anunciada em fevereiro e fechada no dia de hoje, após aprovações de países produtores da marca e assumindo o novo CEO, Dennis Woodside. 

Todos com acessos a informações

Em 18/11/11 a presidenta Dilma sanciou a Lei de Acesso à Informação (Lei 12.527/11) que entra em vigor hoje. Na semana passada foi criada o grupo de sete pessoas, chamado Comissão da Verdade. Acelera-se desenfreadamente a instalaçao de bandas larga por todo o país, o acesso irrestrito a todos à Internet. Mas se  Democracia a temos a tantos anos, porque tantas iniciativas, ou melhor, extraordinárias iniciativas, que beneficiam divulgação, esclarecimento, difusão de informações? Ora, caro Watson, elementar, pois não a temos em sua plenitude. As informações são restritas, selecionadas e pinçadas ao gosto do seu editor chefe e nas mãos de famílias que não se conta em mais de uma mão. Todos eram pautados no passado por somente aquilo que vinha da grande mídia. Os tempos são outros, e se tem por onde checar aquela única versão apresentada, desde que o interloculor tenha disposição, isenção e inteligência pra isso. Já tínhamos várias iniciativas isoladas no passado para expor informações escondidas, onde as mais significativas foram a do governo, o Portal da Transparência, e a de iniciativa privada a da Transparência Brasil. Em resumo, a Lei de Acesso à Informação que usufruiremos a partir de hoje, tem dois formatos: transparência ativa e transparência passiva. A transparência ativa são todas as informações que os órgãos públicos terão que disponibilizar em seus sites na internet (informações institucionais, dos servidores, de auditorias, despesas, ações e programas). Transparência passiva, o interessado terá que solicitar as informações que precisar ao Serviço de Informação do Cidadão (SIC), onde deverão ser fornecidos em 20 dias. A Lei determina ainda o fim do sigilo eterno de documentos oficiais, onde o prazo máximo é de sigilo por 25 anos para documentos ultrassecretos, 15 anos para secretos e cinco para reservados, sendo que os ultrassecretos poderão ter o prazo de sigilo renovado por apenas mais uma vez. Obviamente a estruturação de toda funcionalidade desta lei passará por etapas de adaptação, melhorias, críticas, enfim, aprendizado. Mas já pode ser acessado através do Portal do Acesso a Informação e do Sistema Eletrônico do Serviço de Informação ao Cidadão, assim como nos sites de cada governo estadual e municipal vão sendo disponibilizados seus respectivos links para o serviço. Tudo isso pode ser resumido em duas frases ditas hoje pela presidenta Dilma na posse dos sete integrantes da Comissão da Verdade:

“A força pode esconder a verdade, mas o tempo acaba por trazê-la à luz. E hoje esse tempo chegou”.

“O Brasil merece a verdade. É como se disséssemos que existem mortos sem túmulos”.

E o menino da foto abaixo mostra por onde devemos buscar informações @@@

Mil variáveis nas estratégias logísticas

Quando as mais diferentes entidades, especialistas, “especialistas”, consultores, “consultores” e assim sucessivamente, imprensa, corporações, professores, palestrantes, profissionais da área, opnam sobre estruturas logísticas que o Brasil deveria ter, colocam uma dose razoável de palpite e percepções, sem estarem devidamente embasadas e sem levar em consideração a difícil realidade financeira do país pelo qual vem saindo nos anos recentes. Em países emergentes é típico surgir a demanda e depois preparar a infra-estrutura e não o contrário, que é típico de economias de décadas abastadas. Se as empresas no Brasil atuam desta forma, porque o governo federal, estadual e municipal não faria o mesmo? Construir a 10 anos atrás, por exemplo, estradas no padrão alemão pelo Centro-Oeste ou Nordeste, seria como fazer uma nova Transamazônica, estrada feita em meio a florestas e que ao construir (parcialmente, pois apesar de inaugurada em 1972, nunca existiu) percebeu-se que ligava nada a coisa alguma. O momento é outro e inúmeras ferrovias, rodovias, hidrovias, hidoelétricas, usinas eólicas, portos, aeroportos, centro de distribuição, duplicações de estradas existentes e outras estruturas logísticas estão em construção por todo o país e agora até com iniciativas privada. Quem quiser consultar pode fazê-lo através do site do Ministério dos Transportes. A definição de uma estratégia logística passa por uma quantidade muito grande de variáveis, externas, que são aquelas disponibilizadas pelos governantes e internas, que são aquelas disponibilizadas pelos investimentos corporativos, de origem privada. Um artigo muito bom e didático foi escrito pelo professor Leonardo Lacerda, “Armazenagem Estratégica: Analisando Novos Conceitos”, incluído no site da Sargas, consultoria em logística.

                                          Rodovia Transamazônica - BR230 - (1969 a 1974)

                                           Estrada Brasil - Pacífico - (em construção)

ARMAZENAGEM ESTRATÉGICA: ANALISANDO NOVOS CONCEITOS

Leonardo Lacerda

Os consumidores quando vão às prateleiras das lojas esperam encontrar os produtos que necessitam, não importando se os produtores estão a 10 ou 2.500 Km de distância. Este é o trabalho da logística: prover disponibilidade de produtos, onde e quando estes forem necessários. Freqüentemente, isto significa coordenar o fluxo de produtos de vários fornecedores dispersos pelo país e, cada vez mais, dispersos pelo mundo, para que estes cheguem até os clientes finais, nas mais distantes regiões.

Uma questão básica do gerenciamento logístico é como estruturar sistemas de distribuição capazes de atender de forma econômica os ... (leia o restante)

Vício: falar bem de quem gostamos e mal de quem não gostamos

Dentre os vários “tics” do ser humano, e “tic” é caracterizado por serem involuntários, isto é, normalmente o sujeito não tem noção que o faça, alguns interferem de maneira significativa no conceito sobre esta pessoa. Eles acabam sendo mais queridos ou odiados, dependendo da qualidade deste “tic”. Há os “tics” mais comuns como piscar, emitir ruidos, sacudir parte do corpo e até mesmo a unicofagia (roer unhas, uma dermatomania de cunho psíquico). Outros são de comportamento, aqueles que não dormem no escuro, aqueles que gostam de levar vantagem em tudo (dirigem no acostamento, guardam várias filas em supermercado, usam conhecidos em bancos/comércio para não pegar filas, ...) e assim inúmeros outros. Percebam, todos “tics” involuntários, incapazes de serem identificados pela própria pessoa. Um “tic” dos mais comuns é o de falarmos bem de quem gostamos e mal de quem não gostamos, independente se é pertinente o falar mal ou bem da pessoa. A imprensa, por ser composta de pessoas, usa e abusa desta situação, seja por ser um “tic” involuntário, ou premeditado, pois defende seus interesses financeiros, de poder ou ideológico. Neste último final de semana aconteceram dois eventos associados a gandulas em jogo de futebol. No jogo de futebol entre Botafogo e Vasco, uma rapidíssima reposição de bola da bela gandula Fernanda Maia, beneficiou diretamente ao primeiro gol dos três que o Botafogo venceu o Vasco. Em Porto Alegre, no jogo entre Internacional e Grêmio, uma rapídissima reposição de bola pelo desconhecido gandula beneficiaria o Internacional pela agilidade de cobrança de escanteio, se não fosse o anulamento da jogada pelo árbitro. Sobre a eficiente reposição de bola da gandula Fernanda (vídeo abaixo), por não ser comum mulher, ter resultado em gol e passivo de grandes oportunidades de vendas de matérias jornalística, procurou-se todos os pontos positivos possíveis, desde o fato de ter sido candidata a musa de futebol até a discussões propriamente do lance, onde ela foi absolutamente correta e profissional, pois executou a reposição da bola rapidamente e imeditamente foi atrás da bola que saiu, sem sequer olhar o gol do Botafogo na continuação da jogada. Já o lance gaucho, a imprensa apedrejou Wanderley Luxemburgo, técnico do Grêmio, pois este é feio, não tem mais o agrado desta imprensa e nem se preocuparam de analisar de forma justa o evento. O gandula, devidamente treinado pela agremiação do Internacional, coloca a bola dentro de campo na marca de escanteio e o jogador vem correndo do meio do campo, sem parar, já executa o chute e pega a defesa totalmente despreparada. Ora, mas a reposição também não foi rápida? Sim, foi. Mas o “combinado” é só com uma agremiação Internacional, e não é disponibilizado para o Grêmio, nem para o Fluminense, que sofreu com o lance dias antes pela Libertadores da América. Luxemburgo saturado de falcatruas do futebol manifesta-se contra o gandula, sai de sua área legal de atuação no campo e acaba expulso. Uma manifestação explosiva de saturação apenas e nada mais. A gandula, e professora de Educação Física, Fernanda foi ao céu e o técnico Luxemburgo foi ao inferno. A gandula, por ser fato novo, bonita, belo corpo, comunicativa e o técnico por ser fato velho, ultrapassado, feio. A Fernanda vendeu muito mais material jornalístico do que Luxemburgo, mas porque gosta-se de um e não gosta-se do outro. Esse é um “tic” de comportamento, voluntário, premeditado e com interesse financeiro, vendendo mídia.